Перейти к основному содержимому

AI-ассистент: чат по справке

В правом нижнем углу каждого экрана LogiFlow висит круглая кнопка с роботом. Это ассистент техподдержки — чат, который отвечает на вопросы о работе с системой, опираясь на эту самую справку.

Кому он виден​

Сотрудникам компании: администратору, руководителю, менеджеру, кладовщику. Клиенту виджет не показывается — ассистент задуман как внутренний инструмент.

Доступ к ассистенту настраивается отдельно для каждой компании. У новых зарегистрированных компаний оба режима включены автоматически; существующие настройки не меняются. Если он у вас выключен, на первый же вопрос придёт ответ «Ассистент отключён для вашей компании» — включает администратор платформы LogiFlow.

Что он умеет​

Ассистент читает пользовательскую справку — все статьи этого сайта — и отвечает по ним:

  • как выполнить действие: «как создать заявку», «как провести операцию», «как подписать ЭТрН»;
  • где что лежит: «где заводятся услуги», «где посмотреть баланс контрагента»;
  • что означает термин: «что такое DSO», «чем заявка отличается от отправления»;
  • почему что-то не работает: «почему не сохраняется заявка», «почему расчёт пишет „не задан курс“».

К каждому ответу он прикладывает ссылки на статьи-источники — по ним удобно проверить ответ и дочитать подробности. Пользуйтесь ими: ответ ассистента — это пересказ, а статья — первоисточник.

Чего он не умеет​

В режиме «Справка» ассистент не видит ваши данные

В этом режиме он не знает ни ваших заявок, ни отправлений, ни балансов, ни контрагентов: на вопрос «покажи мои заявки за май» он ответить не может — читается только текст справки.

По данным компании отвечает второй режим — «Данные компании». Он включается отдельно для каждой компании и требует подтверждения условий обработки данных ассистентом — его спрашивает окно документов при входе: см. Ассистент по данным компании. Если переключателя режимов в окне нет, режим вам сейчас недоступен.

Также он не отвечает на вопросы, не относящиеся к LogiFlow, и не придумывает функций: если в справке ответа нет, он честно скажет, что не нашёл, и предложит обратиться в поддержку. Такой ответ — не сбой, а сигнал: скорее всего, в справке действительно нет нужной статьи. Напишите об этом в поддержку, чтобы пробел закрыли.

Персональные данные в вопрос писать нельзя​

Прежде чем вопрос уйдёт языковой модели, он проходит проверку на персональные данные. Если в тексте найдутся ФИО, ИНН, СНИЛС, телефон, email, адрес, номер карты или расчётного счёта, ассистент откажется отвечать:

Пожалуйста, переформулируйте вопрос без персональных данных (ФИО, ИНН, телефоны, адреса).

Это не придирка, а защита: содержимое вопроса уходит внешнему провайдеру языковой модели, и персональные данные ваших клиентов туда попадать не должны. Переформулируйте вопрос обобщённо — «как изменить ИНН контрагента» вместо «поменяйте ИНН 7701234567 у ООО „Ромашка“».

Проверка срабатывает и на всю историю диалога, а не только на последнее сообщение. Если персональные данные попали в диалог раньше, очистите его кнопкой сброса в шапке окна.

Как устроен диалог​

  • Ассистент помнит контекст беседы: можно спросить «а как это отменить?» после предыдущего вопроса, и он поймёт, о чём речь.
  • История живёт до закрытия вкладки. Перезагрузка страницы (F5) её сохранит, закрытие вкладки или выход из системы — сотрёт. На сервере переписка не хранится: LogiFlow ведёт только числовой учёт расхода токенов, без содержимого диалогов.
  • Кнопка со стрелкой по кругу в шапке окна — очистить диалог и начать с чистого листа.
  • Ответ печатается по мере генерации, целиком ждать не нужно.

Ограничения и ошибки​

Что видитеЧто это значит
«Ассистент отключён для вашей компании»Режим не включён администратором платформы
«Пожалуйста, переформулируйте вопрос без персональных данных»Сработала проверка ПДн — см. раздел выше
«Сервис временно недоступен… посмотрите статьи справки»Провайдер языковой модели недоступен. Ассистент отдаёт ссылки на статьи, найденные по вашему вопросу — ими можно пользоваться прямо сейчас
«Сессия завершена. Войдите заново»Истёк вход в систему
«Слишком много вопросов подряд. Подождите минуту»Ограничение частоты: 20 сообщений в минуту на пользователя
«Не удалось найти статьи по вашему вопросу»Внутренний сбой поиска по справке. Повторите вопрос; если повторяется — напишите в поддержку
«Ассистент запускается, первый ответ может занять до минуты»Обычное дело после обновления системы: поисковая модель загружается при первом вопросе. Следующие ответы приходят за несколько секунд

Куда идти, если ассистент не помог​

  1. Откройте статью-источник из ответа — там обычно больше подробностей, чем в пересказе.
  2. Воспользуйтесь поиском по справке — строка поиска в шапке этого сайта.
  3. Загляните в Решение проблем — там разобраны типовые ситуации.
  4. Напишите в поддержку — support@logiflow.ru. Если ассистент ответил «не нашёл в справке», приложите свой вопрос: это подсказка, какой статьи не хватает.

Связанные статьи​