Заявки

Заявка в LogiFlow — это запрос клиента на перевозку груза: «нужно отвезти такой-то груз от такого-то отправителя такому-то получателю по такому-то тарифу». В заявке указываются клиент, груз, маршрут (отправитель/получатель/адреса), перевозчик и тариф. Сам рейс (конкретная машина, даты выезда и т. п.) оформляется отдельной сущностью — отправлением, к которому заявку можно прикрепить.

Заявка и отправление — это разные сущности

Заявка отвечает на вопрос «что, для кого, откуда-куда и за сколько везём». Отправление — это уже «каким рейсом и когда едет груз». Они живут отдельно: заявку можно создать и держать без привязки к отправлению (например, пока неизвестно, когда и какой машиной поедет груз), а потом прикрепить. В одно отправление можно собрать много заявок (связь «один ко многим»).

Связь заявки и отправления

• Заявка может существовать без отправления — это нормальное состояние. Привязка необязательна.
• Одна заявка в каждый момент прикреплена не более чем к одному отправлению.
• К одному отправлению можно прикрепить много заявок — это сборная (консолидированная) перевозка, когда в одной машине едут грузы нескольких клиентов.
• Типичный процесс: накапливаем заявки → решаем, какими отправлениями они поедут → привязываем. Иногда отправление известно сразу при создании заявки — тогда привязку указывают в форме.
• Если отправление удаляют, прикреплённые заявки не удаляются — у них просто очищается привязка.

«Тип отправления» — это про отправление

Вид транспорта (авто, ж/д, авиа, морская, мультимодальная) задаётся на уровне отправления, а не заявки. В заявке вы описываете груз, маршрут, перевозчика и тариф; чем конкретно повезут — определяется при формировании отправления. См. Отправления.

Когда создавать заявку

• Клиент позвонил или написал и попросил организовать перевозку.
• Через сайт/почту пришло обращение, которое нужно зафиксировать.
• Внутренняя перевозка между складами своей компании.
• Клиент сам завёл заявку в личном кабинете (роль «Клиент» может создавать заявки на себя — см. раздел о ролях).

Создание заявки: мастер из 4 шагов

Создание заявки оформлено как пошаговый мастер. Нажмите «Добавить заявку» в разделе Заявки и пройдите 4 шага.

Единственное обязательное поле — Клиент

Во всём мастере обязательно для заполнения только поле Клиент (помечено звёздочкой). Все остальные поля необязательны — заявку можно создать, заполнив только клиента, а детали добавить позже в режиме редактирования.

Шаг 1. Основное

• Клиент * (обязательно) — выберите из списка или создайте нового прямо из формы.
• Менеджер — ответственный сотрудник (назначение менеджера порождает уведомление).
• Привязать к отправлению — по умолчанию «Не привязано». Можно сразу выбрать существующее отправление либо оставить непривязанной. Этот пункт скрыт для роли «Клиент».
• Описание — свободный текст по заявке.
• Комментарий — внутренний комментарий.

Быстрое создание клиента

Если клиента ещё нет в системе, нажмите «Создать клиента/контрагента» прямо в форме — новый контрагент сразу подставится в поле «Клиент». Контрагентов-сторон логистики (отправитель/получатель/перевозчик) на шаге 2 тоже можно заводить на лету.

Галка «Мы экспедитор»

Если ваша компания не везёт груз сама, а организует перевозку по договору экспедирования, на этом же шаге есть галка «Мы экспедитор». Она меняет три вещи: поле «Клиент» переименовывается в «Заказчик», появляются поля номера и даты договора экспедирования, и в электронной накладной добавляется блок «Заказчик».

Галка показывается, только если подключена интеграция Контур.Логистика (или признак уже стоял в заявке): без накладной он ничего не даёт. Клиенту и кладовщику она недоступна. После подписания титула Т1 признак и реквизиты договора замораживаются — изменить их можно только через перевыпуск накладной. Подробно — Работа экспедитором.

Шаг 2. Груз

Параметры груза:

• Складской номер — внутренний номер на складе.
• Количество мест.
• Вес (кг) и Объём (м³) — заявленные значения.
• Факт. вес (кг) и Факт. объём (м³) — фактические значения. Скрыты для роли «Клиент».
• Тариф — ставка за перевозку: выбор из справочника тарифов. У тарифа есть ставка, валюта, единица измерения и услуга, поэтому система считает по нему стоимость и формирует позицию счёта. Первый пункт списка — «Без тарифа». Скрыт для роли «Кладовщик»; клиент тариф видит, но не назначает.

Блок «Логистические реквизиты» (маршрут и перевозчик заявки):

• Отправитель — кто передаёт груз (клиент, контрагент, ваше юрлицо или ввод вручную).
• Адрес отправления — адрес отправителя; рядом кнопка выбора адреса/геоточки (можно взять из адресной книги/реквизитов стороны).
• Получатель — кто принимает груз.
• Адрес получения — адрес получателя, тоже с кнопкой выбора адреса/геоточки.
• Перевозчик — кто везёт (контрагент, ваше юрлицо или ввод вручную).

Где хранятся маршрут, перевозчик и тариф

Тариф сохраняется прямо в заявке — как ссылка на справочник плюс «снимок» его условий (ставка, валюта, единица, «за количество», объёмный вес и дата применения). Благодаря снимку последующая правка справочника не меняет уже принятые заявки — см. Снимок условий тарифа. Маршрут (отправитель, получатель, адреса) и перевозчик сохраняются в этапе перевозки заявки — отдельной записи маршрута, которая создаётся вместе с заявкой, если вы заполнили эти поля. На уровне пользователя можно считать их «логистическими реквизитами заявки».

В заявке этап создаётся без транспортных полей (без водителя и номера машины) — конкретная машина и водитель появляются уже на уровне отправления. Подробнее про этапы — Мультимодальные перевозки.

Адрес обязателен, если указана сторона

Если вы выбрали отправителя — нужно указать и адрес отправления; то же для получателя. Это проверяется при сохранении.

Шаг 3. Файлы

• Перетащите файлы в зону «Перетащите файлы сюда» или нажмите для выбора нескольких файлов сразу.
• Можно создать папку и складывать файлы в неё.
• Кнопка «Очистить» убирает выбранные файлы из формы (до сохранения).
• В мастере подсказка указывает форматы PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, JPG, JPEG, PNG, TXT и максимальный размер 50 МБ на файл; за раз можно подготовить до 50 файлов.

Форматы в мастере и в карточке

Подпись в мастере перечисляет основные форматы. В целом хранилище файлов LogiFlow поддерживает более широкий список типов и свои лимиты по категориям — полные правила, форматы, ограничения и доступ по ролям описаны в разделе Файлы в логистике.

Шаг 4. Итог

Перед сохранением мастер показывает сводку:

• Основная информация — статус (по умолчанию «Новая заявка»), клиент, менеджер, описание, комментарий.
• Груз — количество мест, вес, объём, тариф.
• Файлы — сколько файлов загружено.
• Логистические реквизиты — отправитель, адрес отправления, получатель, адрес получения, перевозчик.

Проверьте данные и нажмите Создать. Заявке автоматически присвоится номер (сквозной в пределах компании).

Стартовый статус

При создании заявке присваивается стартовый статус — обычно «Новая заявка». Система не подставляет статус «по умолчанию» автоматически в произвольных случаях; исключение — копирование заявки: копия всегда получает статус, помеченный в справочнике как «по умолчанию».

Что хранится в заявке (кратко)

Прямо в заявке: клиент (обязательно), номер (авто), статус, менеджер, описание, комментарий, складской номер, количество мест, заявленные и фактические вес/объём, тариф и снимок его условий, привязка к отправлению, кастомные поля (если настроены администратором — см. Кастомные поля), дата создания (авто).

Маршрут и перевозчик хранятся в связанном с заявкой этапе перевозки (вводятся в блоке «Логистические реквизиты»). Дополнительно у заявки могут быть места груза с фотографиями — детализация по позициям; клиент видит места и фото только своих заявок.

Дата создания задаётся системой

Дата создания проставляется автоматически при оформлении заявки и вручную не редактируется — это отметка о появлении записи в системе, а не срок доставки. Номер заявки также присваивается автоматически (сквозной в пределах компании). Сроки доставки хранятся на связанном отправлении: планируемая и фактическая даты доставки — см. Отправления.

Статусы заявки

Статусы настраиваются под процесс вашей компании. В стандартной поставке создаётся 6 статусов:

Порядок	Название	По умолчанию	Финальный
1	Новая заявка	✅
2	Ожидается на складе
3	Формируется
4	В работе
5	Готово к выдаче
6	Выдано		✅

У каждого статуса есть флаги По умолчанию и Финальный, поле Порядок и Нормативное время (ч) для контроля задержек в аналитике. Подробно о настройке — в разделе Статусы.

Статус меняется вручную в карточке заявки. Жёстких ограничений на переходы нет — переходить можно в любой статус и в любую сторону; логичность переходов обеспечивается дисциплиной, а не системой. Каждое изменение фиксируется в истории (вкладка истории карточки): сохраняется новый статус, кто и когда его установил.

Переход в финальный статус

Когда заявка переходит в статус с флагом «Финальный», система автоматически проставляет дату окончания последнего этапа перевозки (если она пуста) — текущей датой. Это нужно для корректного расчёта времени в аналитике.

Ключевой принцип: заявленные значения против фактических

В заявке есть две пары величин по весу и объёму — это не дублирование, а отражение реального процесса перевозки:

• Заявленные (Вес, Объём, Количество мест) — это плановые значения, которые при создании заявки вносит менеджер со слов клиента. Они говорят, что ожидается к перевозке.
• Фактические (Факт. вес, Факт. объём) — это реальные значения, которые фиксирует склад при приёмке груза.

Зачем нужны фактические значения

Типичный рабочий цикл:

1. Менеджер создаёт заявку с заявленными весом/объёмом/местами (со слов клиента).
2. Груз приезжает на склад. Кладовщик при приёмке заводит места — по каждому реальному грузовому месту указывает габариты и вес и при необходимости делает фотографии. Это служит контролем приёмки, реальными обмерами и хранением фото/описания груза.
3. Фактический вес и объём заявки получаются как сумма по местам (или вводятся вручную). Расхождение «заявлено / фактически» сразу видно.

Так в LogiFlow совмещаются ожидания клиента и реальные измерения на складе — это основа точного учёта и расчётов.

Заполнить фактические значения можно двумя путями:

• Автоматически из мест — кнопка «Обновить фактические значения» на вкладке «Детализация мест» суммирует вес и объём всех мест и записывает их в Факт. вес и Факт. объём заявки (см. ниже).
• Вручную — в режиме редактирования заявки или при смене статуса (поля Факт. вес / Факт. объём).

Тариф заявки

Поле «Тариф» — это ставка, по которой принят груз. Оно заполняется выбором из справочника тарифов (шаг «Груз» мастера или блок «Основное» в карточке заявки).

Что происходит при выборе тарифа

Система замораживает условия тарифа в самой заявке: ставку, валюту, единицу измерения (вес или объём), «за количество», настройку объёмного веса и дату применения. Поэтому в карточке видно не только название, но и строку условий:

Тариф: Авиа Стамбул 3.50 EUR / 1 кг, объёмный вес 150 кг/м³ Тариф применён 10.08.2026

Зачем «замораживать» условия

Прайс меняется, а уже принятые заявки — нет. Если завтра ставку в справочнике поднять, заявки, принятые по старой ставке, останутся с ней, и счета по ним посчитаются по ней же. Это защита от переписывания истории цен задним числом.

Чтобы пересчитать заявку по новым условиям, выберите тариф заново (можно тот же) — снимок обновится вместе с датой применения. Подробнее — Снимок условий тарифа.

Что тариф даёт дальше

• В разделе Расчёт отправки можно прикинуть стоимость по любой заявке и любому тарифу.
• В счёте появляется кнопка «Добавить по тарифу», которая сама считает количество, цену и сумму позиции — см. Позиция счёта по тарифу.
• В печатных шаблонах доступны переменные {{request.rate}} (условия одной строкой), {{request.tariff_name}}, {{request.tariff_rate}}, {{request.tariff_currency}}, {{request.tariff_unit}}.

Кто видит тариф

• Администратор, руководитель, менеджер — видят и выбирают.
• Клиент — видит тариф по своим заявкам: и в колонке «Тариф» списка, и в карточке просмотра (название, условия из снимка, дата применения). Изменить тариф клиент не может — поле доступно ему только для чтения. Справочник тарифов открыт ему частично: публичные тарифы плюс те, что проставлены в его заявках. Весь прайс компании клиент по-прежнему не видит.
• Кладовщик — не видит тариф нигде: ни в карточке, ни в колонке таблицы, ни в выгрузке, ни в печатных формах (там тарифные переменные подставляются пустыми).

Тариф проставляется только вручную

Система не подставляет тариф в заявку сама — ни при создании, ни задним числом. Пока тариф не выбран, в карточке стоит «Без тарифа», расчёт по такой заявке в счёте недоступен.

Детальный просмотр заявки

Клик по строке в списке открывает карточку «Просмотр заявки #N». Вверху — бейдж текущего статуса, кнопка-карандаш (Редактировать) и закрытие; внизу — кнопки «Печать» (печатные формы — см. Шаблоны печати) и «Закрыть». Редактирование можно вызвать и через контекстное меню (правый клик по заявке → Редактировать).

Карточка разбита на три вкладки.

Вкладка «Информация»

• Основное: номер на складе, клиент, менеджер, дата создания, количество мест, вес (кг), объём (м³), факт. вес (кг), факт. объём (м³), тариф (название, условия из снимка и дата применения — см. Тариф заявки).
• Информация: комментарий и описание.
• Отправление: если заявка не привязана — «Не привязано к отправлению»; иначе показывается номер отправления.
• Логистика: если этапа нет — «Нет данных о логистике»; иначе — маршрут (отправитель, получатель, адреса) и перевозчик.

В режиме редактирования (кнопка-карандаш) эти поля можно менять и сохранить кнопкой «Сохранить». В частности, «Номер на складе» — это и есть складской номер заявки (та же колонка «Складской номер» в таблице): он вводится и меняется вручную здесь, в блоке «Основное» (в отличие от даты создания и номера заявки, которые задаёт система).

Вкладка «Файлы»

Документы заявки с раскладкой по папкам. Подробно — Файлы в логистике.

Вкладка «Детализация мест»

Управление реальными грузовыми местами заявки — см. следующий раздел.

Детализация мест и фотографии груза

Вкладка «Детализация мест» — это инструмент склада для фиксации реального груза.

Сверху — кнопки «+ Добавить место» и «Обновить фактические значения», а также сводка: Всего мест, Общий вес (кг), Общий объём (м³).

Каждое место в списке показывает:

• Место — номер и название (например, «#1 — 1 палета»).
• Параметры — габариты (Д×Ш×В в см), вычисленный объём (м³) и вес (кг).
• Фото / Действия — счётчик прикреплённых фотографий и действия: добавить фото, редактировать место, удалить место.

Добавление места

Кнопка «+ Добавить место» открывает форму:

• Номер места — порядковый номер (уникален в пределах заявки).
• Название места — например «палета», «коробка №3».
• Размеры (см): Длина, Ширина, Высота.
• Вес (кг).
• Тип упаковки — из списка (палета, коробка, бочка и т. д.).
• Свойства груза — опасное вещество, температурный режим и указания по нормам перевозки. Эти три заявления попадают в электронную накладную; подробно — Свойства груза в накладной.

Нажмите «Создать». Объём места вычисляется автоматически из габаритов (Д×Ш×В), переводится в м³ и не вводится руками.

Ограничения по местам

• Габариты — положительные числа от 1 до 1000 см по каждой стороне.
• Вес места — положительное число (до 100 000 кг).
• Номер места уникален в рамках одной заявки.

Фотографии места

К каждому месту можно прикрепить фотографии (фото при приёмке/обмере). Можно загрузить несколько фото за раз; первое автоматически становится «основным». Фото проходят через защищённое хранилище, поэтому действуют общие правила для изображений — поддерживаемые форматы картинок и лимит размера изображения (см. Файлы в логистике). Счётчик фото отображается в строке места.

Пересчёт фактических значений

Кнопка «Обновить фактические значения» берёт сумму весов и сумму объёмов всех мест и записывает их в заявку как Факт. вес и Факт. объём. Пример: 2 места с общим весом 270 кг и общим объёмом 2.688 м³ — после нажатия в карточке «Информация» появятся Факт. вес = 270 и Факт. объём = 2.688.

Кнопка доступна и кладовщику

Заводить места, обмерять, грузить фото и нажимать «Обновить фактические значения» может и кладовщик — это его рабочий инструмент приёмки, и фактический вес с объёмом входят в те поля заявки, которые складу разрешено записывать. Кнопка скрыта только от клиента: заявленные значения — его, фактические — склада.

Второй путь остаётся: факт. вес и объём можно задать в окне «Изменить статус» вместе со статусом. Это удобно, когда заявку и так переводят в следующий статус по факту приёмки.

Кладовщик: редактирование открывается, но сохранится не всё

Кладовщик может войти в режим редактирования заявки, однако сервер примет от него только комментарий, фактический вес и фактический объём. Остальные изменения (клиент, описание, заявленные величины, статус, тариф) отбрасываются молча — без сообщения об ошибке. Если правка «не сохранилась», причина обычно в этом: поле не входит в разрешённые складу.

Список заявок: выделение и операции из таблицы

В таблице заявок можно работать сразу с несколькими записями.

Выделение и сводка

Отметьте заявки галочками. Вверху справа появятся кнопки «Снять выделения» и «Изменить статусы и отправления», а над таблицей — сводка по выделенным: Выделено N, Мест, Вес, Объём, Факт. вес, Факт. объём, Счета (суммарная сумма счетов) и Долг (суммарный неоплаченный остаток). Это удобно, чтобы быстро оценить, что попадёт, например, в одну фуру. Поля Счета и Долг в сводке отображаются только тем ролям, которым доступны финансовые суммы (см. раздел о счетах ниже).

Смена статуса одной заявки из таблицы

Клик по статусу прямо в строке открывает окно «Изменить статус» с полями Статус и Комментарий и кнопкой «Сохранить». (При смене статуса этим способом — в отличие от массовой операции — отправляются уведомления.)

Счета по заявке: быстрый просмотр

В таблице заявок есть финансовые колонки для быстрого контроля — выставлен ли счёт по заявке и оплачен ли он. Это «лёгкий» индикатор; полное управление счетами (создание, проведение, разнесение оплат) находится в разделе Финансы.

Колонка «Счёт» — индикатор статуса

Иконка показывает, в каком состоянии счёт клиента по заявке. При наведении появляется подсказка. Три состояния:

Иконка/подсказка	Что значит
«Счет не выписан» (серая)	По заявке нет проведённого исходящего счёта на клиента.
«Счет не оплачен»	Проведённый счёт есть, но он ещё не оплачен.
«Счет оплачен» (галочка)	Проведённый счёт есть и он оплачен.

Как определяется состояние

Индикатор учитывает исходящий проведённый счёт, выставленный на клиента заявки. Пока счёт не проведён, для индикатора его «нет». «Оплачен» — когда соответствующий счёт отмечен оплаченным. Колонку-индикатор видят все роли, кроме кладовщика: менеджер, руководитель, администратор и клиент (по своим заявкам). Фильтр «Счёт» доступен уже́ ýже — только менеджеру и выше; кладовщику и клиенту он не показывается.

Колонки «Сумма счетов» и «Долг»

• Сумма счетов — суммарная сумма исходящих проведённых счетов по заявке (например, «62 860,00 RUB»), приведённая к основной валюте компании.
• Долг — суммарный неоплаченный остаток по этим счетам (показывается красным, если больше нуля; «0,00 RUB», если долга нет).

Кому видны денежные суммы

Колонки «Сумма счетов» и «Долг» (и эти же значения в сводке над таблицей) видны только Администратору и Руководителю. Менеджеру, кладовщику и клиенту денежные суммы не показываются — им доступен только индикатор «Счёт» (выставлен/оплачен), без сумм.

Окно «Платежи по заявке №N»

Клик по иконке в колонке «Счёт» открывает окно «Платежи по заявке №N (Клиент)» — это быстрый способ проверить, не забыли ли выставить счёт и оплачен ли он, не уходя в раздел финансов.

В окне:

• Кнопка «Создать счёт» (открывает мастер создания счёта прямо по этой заявке) и «Фильтры».
• Таблица финансовых документов этой заявки: №, тип операции (входящая/исходящая), срок оплаты, тип документа (Счёт/Оплата), валюта, счёт/касса, сумма, баланс документа, статья, проведён (Да/Нет), оплачен (Да/Нет), связанное отправление, основание операции, автор.
• Внизу — выбор размера страницы, экспорт в CSV/XLSX и настройка отображаемых колонок.

Здесь — только быстрый контроль; управление счетами — в Финансах

В разделе заявок окно «Платежи по заявке» нужно, чтобы быстро увидеть картину по счетам конкретной заявки и при необходимости сразу начать выставление счёта. Полная механика — создание счёта (мастер из нескольких шагов), проведение документов и разнесение оплат — описана в финансовом модуле:

• Финансовые операции — счета, оплаты, типы документов.
• Проведение документов — что значит «проведён» и как это влияет на статус счёта и долг.

Создавать и редактировать счета могут менеджер, руководитель и администратор; клиент финансовые документы только просматривает (в своих заявках), без редактирования. Денежные итоги — «Сумма счетов» и «Долг» — доступны у́же: их видят руководитель и администратор.

Прикрепление заявки к отправлению

Привязать заявку к отправлению можно при создании (шаг 1) или позже:

1. Откройте карточку заявки.
2. В поле «Привязать к отправлению» выберите существующее отправление (или верните «Не привязано»).
3. Сохраните.

Несколько заявок, привязанных к одному отправлению, образуют сборный груз.

Синхронизация с финансами

При смене отправления у заявки система автоматически переносит привязку её финансовых операций на новое отправление, чтобы доход/расход считались по правильной перевозке. Подробнее — Финансовые операции.

Копирование заявки

Похожую заявку удобно скопировать, а не заполнять заново. При копировании можно выбрать переносимые секции: основные поля, груз, привязку к отправлению, логистику (этап с маршрутом/перевозчиком), кастомные поля, файлы, места с фотографиями. Копия получает новый номер и статус «по умолчанию».

Тариф в копии

Тариф переносится в копию, но снимок его условий делается заново — по текущему состоянию справочника и с сегодняшней датой применения. Копия — это новая заявка, принятая сегодня, значит и условия у неё сегодняшние.

Лимит копирования

Копирование ограничено — не более 30 копий в час на пользователя (защита от случайного массового дублирования).

Сводка по выделенным заявкам

Отметьте заявки галочками (чекбокс в колонке «Номер») — над таблицей появится панель со сводкой по выделенным. Это быстрый способ посмотреть суммарные показатели группы заявок, не открывая каждую. В панели:

• Выделено — сколько заявок отмечено.
• Мест — суммарное количество грузовых мест.
• Вес и Объём — сумма заявленных веса (кг) и объёма (м³).
• Факт. вес и Факт. объём — сумма фактических значений.
• Счета — сумма выставленных клиентам счетов по этим заявкам.
• Долг — суммарная задолженность по ним (показывается красным, если больше нуля).

Кнопка «Снять выделения» сбрасывает выбор; «Выделить все» отмечает все заявки текущей страницы.

Сводка считается по текущей странице списка

В сумму попадают только заявки видимой страницы таблицы. Если нужные заявки не помещаются на одну страницу — увеличьте размер страницы внизу списка (15 / 30 / 50 / 100) или сузьте список фильтрами, чтобы все они оказались на одной странице, и тогда выделяйте.

«Счета» и «Долг» — не всем ролям

Финансовые итоги «Счета» и «Долг» в этой панели видят только администратор и руководитель. Суммы приводятся к базовой валюте компании (счета в других валютах пересчитываются по курсу на дату счёта). Остальные показатели (мест, вес, объём) доступны всем ролям.

Массовое изменение заявок

Выделите заявки галочками и нажмите «Изменить статусы и отправления» — откроется окно массовой операции (до 50 заявок за один раз). В окне:

• Заголовок «Выбрано заявок: N» и список выбранных (№ + клиент).
• Поле «Статус» — по умолчанию «Не менять»; выберите статус, чтобы применить его ко всем.
• Поле «Отправление» — по умолчанию «Не менять». Можно выбрать конкретное отправление (привязать все выбранные к нему) или вариант «Без отправления» — чтобы отвязать заявки от текущего отправления.
• Кнопка «Обновить N заявок».

Это основной инструмент формирования сборной фуры: выделил заявки → назначил им одно отправление → задал нужный статус.

Особенности массовой операции

• Нужно указать хотя бы одно из двух — статус или отправление; иначе обновлять нечего.
• При массовом изменении статусов уведомления не рассылаются (в отличие от поштучной смены статуса из таблицы). Если важно оповестить клиентов/коллег — меняйте статус по одной заявке.
• Чужие заявки в операцию не попадут — она работает только в пределах вашей компании.
• Вариант «Без отправления» именно отвязывает заявки (очищает поле «Отправление»), а не удаляет их.

Файлы и документы

В карточке заявки есть вкладка Файлы для документов: ТЗ от клиента, переписка, согласованные тарифы, коммерческие предложения. Файлы раскладываются по папкам. Форматы, лимиты и правила доступа — в разделе Файлы в логистике.

Оплачена ли заявка: колонка «Счёт»

В таблице заявок есть колонка «Счёт» — по ней видно, выставлен ли счёт клиенту по заявке и оплачен ли он. Состояние показывает иконка (при наведении всплывает подпись):

• Серая иконка — счёт не выписан (по заявке ещё нет проведённого счёта клиенту).
• Синяя иконка — счёт выписан, но не оплачен.
• Зелёная галочка — счёт оплачен.

Отдельного значка «оплачен частично» нет — частичную оплату видно по колонке «Долг» (остаток больше нуля).

Клик по иконке в колонке «Счёт» открывает окно «Платежи по заявке» — список счетов и платежей по этой заявке. Менеджер, руководитель и администратор могут прямо там создавать и проводить счета и платежи; клиент видит окно только для просмотра.

Что считается «оплачено» и кто видит суммы

«Оплачено» отмечается по проведённому исходящему счёту клиенту заявки. Денежные колонки «Сумма счетов» (выставлено) и «Долг» (остаток к оплате, красным если больше нуля) видят администратор и руководитель. Саму колонку-индикатор «Счёт» видят все роли, кроме кладовщика. Оплата отслеживается на уровне финансовых операций — подробнее о счетах и платежах в разделе Финансовые операции и Взаиморасчёты.

Поиск и фильтры

Над таблицей заявок — строка поиска (по номеру и основным полям) и кнопка «Фильтры». По кнопке открывается выбор столбца для фильтрации; общий механизм фильтров (типы условий, несколько фильтров сразу, бейджи, «Очистить все») описан в разделе Таблицы и фильтры.

Заявки можно отбирать по столбцам:

• Клиент — выбор одного или нескольких клиентов из списка (с поиском по имени). Это основной способ посмотреть все заявки конкретного клиента — его «грузы».
• Менеджер, Автор — ответственный/создавший.
• Статус заявки и Статус отправления.
• Дата создания — конкретная дата или диапазон.
• Отправление — конкретный рейс или вариант «Без отправления» (так находят все заявки, ещё не привязанные ни к одному отправлению, — например, чтобы поставить их в рейс); Складской номер — в т. ч. «Без складского номера».
• Сумма счетов и Долг — диапазон сумм / наличие долга (доступно администратору и руководителю).
• Счёт — «не выписан», «не оплачен», «оплачен».
• Тариф — отдельного фильтра по тарифу нет. Колонку «Тариф» можно сортировать (по названию тарифа), а в выгрузку CSV/XLSX идёт название. Кладовщику колонка не показывается и в выгрузку не попадает.
• Текстовые: Номер, Описание, Комментарий, Комментарий отправления — ищут по подстроке: например, фильтр «Описание» со словом Запчасти покажет все заявки, у которых в описании есть «Запчасти».

Как посмотреть грузы одного клиента

Нажмите «Фильтры» → «Клиент», найдите и отметьте нужного клиента — таблица покажет только его заявки. Можно добавить второй фильтр (например, по статусу), чтобы сузить выборку. Прямого фильтра «по клиенту» в таблице Отправлений нет — отправления клиента смотрят через его заявки (в заявке виден привязанный рейс).

Применённые фильтры сохраняются в вашем браузере между сессиями. Поделиться выборкой по обычной ссылке нельзя (адресная строка хранит только переход к заявкам конкретного отправления) — коллеге проще повторить фильтр у себя.

Кто что может делать с заявкой (роли)

LogiFlow различает роли: Администратор, Руководитель, Менеджер, Кладовщик и Клиент.

Действие	Администратор	Руководитель	Менеджер	Кладовщик	Клиент
Видеть заявки	✅ своей компании	✅ своей компании	✅ своей компании	✅ своей компании	⚠️ только свои
Создавать заявку	✅	✅	✅	✅	✅ (только на себя)
Видеть факт. вес/объём и привязку к отправлению в форме	✅	✅	✅	—	❌ (скрыто)
Видеть тариф заявки и его условия	✅	✅	✅	❌ (скрыт везде)	⚠️ только просмотр
Выбирать/менять тариф заявки	✅	✅	✅	❌	❌
Редактировать заявку (полностью)	✅	✅	✅	⚠️ сохранятся только комментарий и факт. вес/объём	⚠️ только свои и только в первичном статусе
Менять статус заявки (поштучно и факт. вес/объём при смене статуса)	✅	✅	✅	✅	❌
Массовое изменение (статус/отправление)	✅	✅	✅	✅	❌
Что именно сохраняется при редактировании	всё	всё	всё	комментарий, факт. вес, факт. объём	комментарий, описание, места, заявленные вес/объём, маршрут
Добавлять/редактировать/удалять места	✅	✅	✅	✅	⚠️ только в своих заявках
Загружать фото мест	✅	✅	✅	✅	⚠️ только в своих заявках
Кнопка «Обновить фактические значения» (прямой пересчёт в заявку)	✅	✅	✅	✅	❌
Ручной ввод факт. вес/объём в редактировании	✅	✅	✅	✅	❌
Копировать заявку	✅	✅	✅	✅	✅ (свои)
Удалять заявку	✅	✅	✅	❌	⚠️ только свои
Работать с файлами заявки	✅	✅	✅	⚠️ удалять — только свои файлы	⚠️ смотрит и скачивает всегда; загружает и удаляет — в первичном статусе
Видеть индикатор «Счёт» (выставлен/оплачен)	✅	✅	✅	❌	⚠️ по своим заявкам
Фильтровать список по колонке «Счёт»	✅	✅	✅	❌	❌
Видеть суммы «Сумма счетов» и «Долг»	✅	✅	❌	❌	❌
Открывать окно «Платежи по заявке»	✅	✅	✅	✅	⚠️ просмотр по своим
Создавать/редактировать счёт из окна	✅	✅	⚠️ по правам финансов	❌	❌

Пояснения по ролям

• Клиент видит только свои заявки (где он указан клиентом), даже внутри одной компании. В мастере для клиента скрыты фактические вес/объём, тариф и привязка к отправлению. Места и фото клиент видит только в своих заявках.
• Клиент правит заявку, пока она в первичном статусе — это стартовый статус, настроенный в вашей компании (в наборе «из коробки» он называется «Новая заявка», но администратор мог переименовать его или завести свой). Правит клиент не всё подряд: описание, комментарий, места, заявленные вес и объём, отправителя/получателя с адресами. Статус, заказчик, менеджер, тариф, складской номер и фактические замеры ему недоступны в любом статусе.
• Кладовщик — полноценный участник приёмки: создаёт заявки, меняет статус, заводит места, делает обмеры, грузит фото и переносит фактические вес/объём в заявку — и кнопкой «Обновить фактические значения», и через окно смены статуса. Чего он не может: удалять заявки, видеть тариф и колонку «Счёт», а из его правок заявки сохранятся только комментарий и фактические замеры.
• Заявку нельзя удалить, если по ней есть проведённые финансовые документы — сначала разберитесь с финансами.

Типичные ошибки при работе с заявками

• Не сохраняется заявка. Чаще всего не заполнено обязательное поле «Клиент».
• Указан отправитель/получатель, но нет адреса. Если выбрана сторона, нужно указать её адрес — иначе сохранение не пройдёт.
• В поле «Тариф» нельзя ввести произвольный текст. Тариф выбирается из справочника тарифов. Нужной ставки в списке нет — попросите администратора или руководителя завести тариф (менеджер справочник только читает).
• Нужного тарифа нет в выпадающем списке. В списке только активные тарифы. Проверьте флаг «Активен» в справочнике.
• В карточке заявки стоит «Без тарифа». Тариф в заявке не выбран — выберите его вручную, см. Тариф заявки.
• Условия тарифа в заявке не совпадают со справочником. Так и задумано: в заявке хранится снимок условий на момент выбора тарифа. Чтобы обновить — выберите тариф заново.
• Кладовщик не видит тариф. Ставка скрыта от роли «Кладовщик» во всех местах, включая печатные формы.
• Клиент жалуется, что не видит заявку. Клиент видит только заявки, где он указан клиентом. Проверьте поле «Клиент».
• При массовой смене статуса клиент не получил уведомление. Это ожидаемо — массовые операции не рассылают уведомления. Поштучная смена статуса из таблицы уведомления отправляет.
• Правка заявки «не сохранилась» у кладовщика. Сервер принимает от склада только комментарий и фактические вес/объём; остальные поля отбрасываются без сообщения. Правьте их под менеджером или выше.
• Не задаётся объём места. Объём не вводится — он вычисляется из габаритов (Длина×Ширина×Высота). Проверьте размеры.
• Не добавляется место с тем же номером. Номер места уникален в пределах заявки — используйте другой номер.

Что дальше

• Отправления — как назначить рейс и довезти груз.
• Мультимодальные перевозки — этапы и маршрут перевозки.
• Статусы — как настроить рабочий процесс.
• Файлы в логистике — документы по заявке.
• Финансовые операции — доход и расход по заявке.
• Тарифы и Расчёт отправки — ставки и расчёт стоимости по заявке.