Перейти к основному содержимому

Решение проблем

Подборка типовых ситуаций и что с ними делать. Если вашей проблемы нет — напишите в поддержку: support@logiflow.ru.

Не могу войти​

Симптом: Ввожу логин и пароль, нажимаю «Войти» — ошибка «Неверный логин или пароль».

Что проверить:

  1. Что вы вводите в первое поле — нужен логин из письма, которое пришло при создании учётки (у администратора, который сам зарегистрировал компанию, — его email). Убедитесь, что значение введено без опечаток.
  2. Раскладка клавиатуры — в пароле может быть ошибка из-за переключения на русский.
  3. Caps Lock выключен.
  4. Пробелы по краям логина — иногда копируются вместе с адресом из письма.
  5. Учётная запись активна — если вас отключал администратор, обратитесь к нему.
  6. Верный сайт — https://lk.logiflow.ru, не похожий домен. Старый адрес lk.logiflow.pro больше не работает — см. ниже.
  7. Пароль задан — новая учётка без пароля не входит. Сначала задайте пароль по кнопке «Задать пароль» из письма (см. Первый вход).
  8. Пароль не сброшен администратором — если пришло письмо «Пароль сброшен», прежний пароль больше не действует. Задайте новый по кнопке «Задать пароль» из этого письма.
подсказка

Если пароль не подходит и вы уверены, что вводите его правильно, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и задайте новый по ссылке из письма. Подробно — в Вход и роли.

LogiFlow переехал на новый адрес​

Симптом: закладка или значок LogiFlow на телефоне открывает lk.logiflow.pro, а страница не загружается.

15 октября 2026 года LogiFlow переехал на адрес https://lk.logiflow.ru. Старый адрес lk.logiflow.pro больше не открывается, и автоматического перехода с него нет. Логины, пароли и все данные компании остались прежними.

Что сделать:

  1. Откройте https://lk.logiflow.ru и войдите заново. Браузер помнит вход отдельно для каждого адреса, поэтому на новом войти нужно один раз.
  2. Проверьте настройки вида. Тема, язык, свёрнутое меню, размер страниц и фильтры таблиц хранятся в браузере и тоже привязаны к адресу. На новом адресе они начнутся с настроек по умолчанию — выставьте их снова.
  3. Обновите закладки на новый адрес.
  4. Если LogiFlow был установлен как приложение — значок на главном экране телефона или в меню компьютера, — удалите старый значок и установите заново с нового адреса:
    • на телефоне откройте https://lk.logiflow.ru/mobile и в меню браузера выберите «Добавить на главный экран» или «Установить приложение»;
    • на компьютере откройте https://lk.logiflow.ru и нажмите значок установки в адресной строке браузера.

Ссылка «Задать пароль» недействительна​

Симптом: по кнопке «Задать пароль» из письма открывается «Ссылка недействительна».

Ссылка действует 7 дней и подходит один раз. Если пароль вы уже задали — нажмите «Войти». Если нет — нажмите «Забыли пароль?» и получите новую ссылку или попросите администратора отправить ссылку для входа ещё раз.

Если администратор сбросил ваш пароль, ссылки из прежних писем больше не действуют — откройте ссылку из письма «Пароль сброшен».

«Слишком много неудачных попыток входа»​

Симптом: при входе — «Слишком много неудачных попыток входа. Попробуйте через N мин.»

Так LogiFlow защищает учётную запись от подбора пароля:

  • после 10 неверных паролей за 15 минут вход в эту учётную запись из вашей сети закрывается на 15 минут;
  • если неверных паролей набралось 50 за час из разных мест — вход закрывается на час для всех. На почту учётки приходит письмо «Вход в учётку временно закрыт» с кнопкой «Забыли пароль?».

Что делать:

  1. Подождите столько, сколько указано в сообщении, и введите пароль внимательно (см. «Не могу войти» выше).
  2. Если вы уже вошли на другом устройстве, там можно продолжать работу — открытые сеансы не закрываются.
  3. Если вход нужен раньше срока или вы не вводили пароль столько раз (его, возможно, кто-то подбирает), восстановите пароль через «Забыли пароль?» на странице входа: новый пароль сразу открывает вход.

Не приходит код подтверждения email​

Симптом: Открылся экран «Подтвердите email», но письмо с 4-значным кодом не приходит. Код спрашивают только у того, кто сам регистрирует компанию.

Что проверить:

  1. Папка «Спам» — письмо с кодом могло попасть туда.
  2. Кнопка «Отправить код заново» — она становится активной через 60 секунд; нажмите, чтобы запросить новый код.
  3. Правильный email — адрес показан на экране. Ошиблись сразу после регистрации — нажмите «Изменить email», исправьте адрес и отправьте форму ещё раз (см. Регистрация); иначе напишите в поддержку.
  4. Слишком частые запросы — если система просит подождать, дождитесь окончания таймера и повторите.

Если код так и не приходит — напишите в поддержку: support@logiflow.ru.

Страница не загружается / постоянно крутится​

Что проверить:

  1. Интернет работает? Откройте любой другой сайт.
  2. Перезагрузите страницу — Ctrl+F5 (Cmd+Shift+R на Mac), это сброс кэша.
  3. Очистите кэш браузера — иногда после обновления системы старый кэш мешает.
  4. Попробуйте другой браузер — Chrome / Firefox / Safari. Лучше всего работает Chrome последней версии.
  5. Расширения браузера — отключите блокировщики рекламы и трекеров (uBlock, AdGuard) на этом сайте.
  6. VPN или корпоративный прокси — иногда блокируют сетевые запросы LogiFlow.

Если на разных устройствах одна и та же проблема — пишите в поддержку, скорее всего, проблема на стороне сервера.

Изменения в записи не сохраняются​

Что проверить:

  1. Режим «только чтение» по биллингу — начните с этого, если перестало сохраняться всё сразу: и заявки, и отправления, и финансы, и файлы. Посмотрите на верхнюю панель: отметка «Только чтение» рядом с названием компании значит, что подписка приостановлена или договор прекращён; при сохранении появится сообщение с причиной. Клиент видит полосу «Изменение данных временно недоступно» с телефоном вашей компании. Вернуть доступ может администратор или руководитель, а договор, прекращённый по заявлению компании или решением LogiFlow, — только поддержка. См. Биллинг и подписка.
  2. Обязательные поля заполнены? Поля со звёздочкой * обязательны. Если хотя бы одно пустое — форма не сохранится.
  3. Сообщение об ошибке — посмотрите внизу формы или рядом с конкретным полем (красный текст).
  4. Права доступа — у вашей роли может не быть прав на редактирование этой записи. Например, клиент может править свою заявку только в начальном статусе, а кладовщик меняет лишь статусы и даты. См. Матрицу прав.
  5. Соединение с сервером — попробуйте обновить страницу и повторить.
Как отличить биллинг от нехватки прав

Нехватка прав бьёт точечно: не сохраняется одно поле или одна запись, остальное работает. Режим «только чтение» бьёт по всему сразу — ни создать, ни изменить, ни удалить ничего нельзя, при этом просмотр и выгрузки работают нормально.

Не могу провести финансовую операцию​

Симптом: Нажимаю «Провести» — ошибка или ничего не происходит.

Что проверить:

  1. У вас есть доступ к финансам — проводить операции могут администратор и руководитель. У менеджера и кладовщика раздела «Финансы» нет вовсе; клиент раздел видит, но только со своими операциями и без права их проводить.
  2. Компания не в режиме «только чтение» — на паузе подписки и после прекращения договора блокируются все изменения, включая проводку операций. Признак — отметка «Только чтение» рядом с названием компании. См. Биллинг и подписка.
  3. Все обязательные поля заполнены — контрагент, статья, счёт, сумма.
  4. Сумма больше нуля.
  5. Дата операции — не из будущего и не за пределами допустимого диапазона.
  6. Валюта счёта и операции совпадают — если разные, должен быть указан курс.
  7. Связанное отправление существует — если оно было удалено, операция «висит» с битой ссылкой.

Не приходят email-уведомления​

Что проверить:

  1. Папка «Спам» — добавьте отправителя в адресную книгу.
  2. Профиль → Уведомления — соответствующий тип не отключён.
  3. Email в учётной записи — актуальный.
  4. Администратор — настроены ли email-параметры на сервере. Если ни у кого в компании не приходят письма — проблема в этом.

Файл не загружается​

Симптом: При загрузке файла появляется ошибка.

Что проверить:

  1. У вас есть права на файлы — загрузку/скачивание файлов в логистике делают менеджер и кладовщик. У клиента доступ ограничен.
  2. Размер файла — лимит зависит от категории: изображения 10 МБ, документы 25 МБ, архивы 100 МБ, прочее 50 МБ. См. Файлы.
  3. В хранилище компании не хватает места — сообщение «Не хватает места в хранилище: занято X из Y ГБ» и под ним, что не поместилось и сколько свободно. Загрузка, которая не помещается в оставшееся место, отклоняется целиком — даже если хранилище занято не до конца; просмотр, скачивание и удаление файлов работают. Удалите ненужные файлы или смените тариф — см. Хранилище.
  4. Имя файла — без специальных символов: \ / : * ? " < > |. Кириллица допускается.
  5. Файл не повреждён — попробуйте открыть его на компьютере.
  6. Интернет стабилен — большие файлы при плохом соединении могут оборваться. Попробуйте снова.

Таблица показывает не те данные / странные цифры​

Симптом: В аналитике одно число, в операциях другое.

Самая частая причина: разные фильтры. Аналитика учитывает только проведённые операции, а список операций — все, включая черновики. Включите «только проведённые» в списке — цифры сойдутся.

Другие причины:

  1. Период — в одном отчёте «текущий месяц», в другом «последние 30 дней». Это разные диапазоны.
  2. Контрагент или статья переименованы — если вчера статья называлась «Перевозка», сегодня — «Транспортные услуги», старые данные привязаны к старому имени.
  3. Кэш — обновите страницу (Ctrl+F5).

Кнопок мало / не вижу нужного раздела​

Самая частая причина: ваша роль не имеет прав на эту функцию. Это сделано специально, чтобы интерфейс был чище. Например, менеджер не видит Финансы и Аналитику, а кладовщик и клиент — раздел Пользователи.

Что проверить:

  1. Роль в профиле — соответствует ли вашей должности (профиль в правом верхнем углу).
  2. Если роль неверная — попросите администратора изменить.
  3. Если роль правильная, но раздела нет — возможно, доступ к нему у вашей роли не предусмотрен. Сверьтесь с Матрицей прав или уточните у администратора.

Контрагент не находится в выпадающем списке​

Что проверить:

  1. Активность — контрагент может быть деактивирован. Проверьте в разделе «Контрагенты» с фильтром «все».
  2. Поиск — введите часть названия. Поиск ищет по названию и по ИНН.
  3. Компания — данные контрагентов изолированы по компаниям; убедитесь, что он заведён в вашей компании.

Печать документа сгенерировалась с ошибкой​

Симптомы: Документ скачался пустым, с пропущенными значениями или с переменными вместо данных.

Что проверить:

  1. Шаблон актуален — администратор мог обновить его. Откройте свежий список шаблонов.
  2. Все поля в исходной записи заполнены — если в шаблоне {{request.client.inn}}, а у клиента ИНН не указан, в документе будет пусто.
  3. Права на генерацию — клиент не генерирует документы по шаблонам; это делают сотрудники компании.

Если ошибки регулярные — администратору нужно проверить шаблон и список переменных.

Если ничего из этого не помогает​

Соберите информацию для поддержки:

  1. Что вы делали — пошагово, по действиям.
  2. Что ожидали увидеть.
  3. Что увидели на самом деле — текст ошибки, скриншот.
  4. Браузер и его версия — Chrome 120, Safari 17 и т.п.
  5. Время — когда произошло, в часовом поясе.
  6. Ваш логин — email или имя пользователя в LogiFlow.

Напишите на support@logiflow.ru — чем точнее опишете, тем быстрее помогут.