Биллинг и подписка LogiFlow

Эта статья — про оплату самого сервиса LogiFlow: тариф, баланс, пробный период, автопродление и что происходит, если подписку не продлили. Не путайте с финансами ваших перевозок — это разные разделы и разные деньги.

Условия целиком — в Правилах подписки, тарифов и расчетов и Договоре-оферте. Здесь — как это выглядит в кабинете.

Главное

Пока договор действует, работа не ограничивается — ни при нулевом балансе, ни в грейс-период после окончания оплаченного периода. Режим «только чтение» включается только в двух случаях: подписка приостановлена или договор прекращён. См. Режим «только чтение».

Где смотреть

Настройки → Финансы → Биллинг. Вкладку видят администратор и руководитель. Менеджер, кладовщик и клиент её не видят.

Блок	Что показывает
«Подписка приостановлена» / «Договор прекращён»	Только на паузе и после прекращения договора: до какой даты, что делать, и кнопки
Текущий тариф	Тариф, цена в месяц, лимиты, статус подписки; период, день и дата следующего списания (или «Оплачено до»); отсчёт пробного или грейс-периода; флажок автопродления; кнопка «Сменить тариф»
Баланс	Остаток, неоплаченные счета, кнопки «Запросить счёт» и «Все счета». «Низкий баланс» — если на следующее списание не хватает (ровно на списание — не низкий); «Необходимо пополнить баланс» — если баланс нулевой, а впереди списание. Когда платить не за что — LogiFlow назначил прекращение договора или договор прекращён по вашему заявлению или решению LogiFlow, — этих предупреждений нет
Использование	Сколько сотрудников и гигабайт занято от лимита тарифа
Реквизиты для счетов	На кого выставлять счета на оплату. Как и кнопка «Запросить счёт», появляется, когда LogiFlow заполнил свои реквизиты
Договор компании	Кто и когда принял договор, редакции документов
История транзакций	Последние 10 операций: пополнения, списания, доплаты, возвраты — например, «Оплата периода 12.10.2026–12.11.2026: тариф «Командный», 3 пользователя» или «Пополнение баланса»

Пробный период

Новая компания получает 14 дней пробного периода на тарифе «Командный»: до 3 сотрудников и 10 ГБ файлов. Отсчёт начинается после завершения первичной настройки. В это время доступна вся функциональность, баланс может быть нулевым, тариф можно сменить сразу и бесплатно.

За 3 дня и за 1 день до конца приходит уведомление «Окончание пробного периода». Если платная подписка сама не начнётся (денег не хватает или автопродление выключено), администратор и руководитель последние 3 дня видят полосу вверху экрана.

Когда пробный период закончился:

• автопродление включено и на балансе хватает на месяц → начинается платная подписка, стоимость месяца списывается сразу;
• иначе, если на балансе есть деньги → подписка приостанавливается (см. Пауза);
• баланс нулевой → договор прекращается (см. Прекращение договора).

Статусы подписки

Статус	Что означает	Доступ
Пробный период	Первые 14 дней после настройки	Полный
Активна	Платная подписка действует; в том числе грейс-период после окончания оплаченного периода	Полный
Приостановлена	Пробный или грейс-период кончился без продления, а на балансе остались деньги	Только чтение
Договор прекращён	30 дней на просмотр и выгрузку данных, затем данные удаляются	Только чтение

Статус виден цветной отметкой в блоке «Текущий тариф».

Оплаченный период и списание

Оплаченный период — календарный месяц: начинается в 00:00 по Москве в день активации и заканчивается в 00:00 того же числа следующего месяца (если такого числа нет — последнего дня месяца). Во вкладке это строки «Период: с … до …», «День списания: N-е число каждого месяца» и «Следующее списание».

Сумма продления:

• фиксированный тариф — цена тарифа;
• масштабируемый тариф — цена тарифа плюс плата за каждого сотрудника сверх включённых.

Деньги списываются только с баланса компании — с банковской карты ничего не списывается.

Клиенты не считаются в лимите тарифа

Пользователи с ролью клиент не входят ни в лимит, ни в стоимость. Считаются только активные сотрудники — администратор, руководитель, менеджер, кладовщик.

Автопродление

Флажок «Продлевать подписку автоматически с баланса» в блоке «Текущий тариф». По умолчанию включён. Переключают администратор и руководитель; под флажком видно, кто и когда менял. LogiFlow может выключить его только по вашему письменному заявлению.

• Включено — в конце периода стоимость следующего месяца списывается с баланса, если денег хватает.
• Выключено — ничего не списывается, даже если денег хватает; вместо даты списания — «Оплачено до …». После окончания периода действует грейс-период — продлите подписку кнопкой «Продлить».

Грейс-период

Если период закончился и подписка не продлилась, начинается грейс-период — 7 дней полного доступа. Во вкладке — «Подписка не оплачена» (или «Подписка не продлена», если денег уже хватает) с датой, администратор и руководитель видят полосу вверху экрана.

• Автопродление включено — каждую ночь система пробует списать снова.
• Автопродление выключено — попыток нет. Если денег хватает, нажмите «Продлить»: окно покажет сумму, кнопка «Списать …» продлит подписку.
• Пополнение, после которого денег хватает, продлевает подписку сразу — при любом положении автопродления.

Новый период при продлении в грейс-период отсчитывается от конца прошлого — дни грейса входят в него.

Если за 7 дней подписку не продлили: на балансе есть деньги — подписка приостанавливается, баланс нулевой — договор прекращается.

Пауза: подписка приостановлена

Пауза начинается, когда пробный или грейс-период кончился без продления, а на балансе остались деньги.

• Данные доступны только для просмотра и выгрузки. Остаток на балансе не списывается, данные не удаляются.
• Полосу «Подписка приостановлена: данные доступны для просмотра и выгрузки» видят все сотрудники.
• Пауза длится не дольше 12 месяцев. Раз в месяц приходит напоминание с остатком, за 30 дней до конца — уведомление о прекращении договора. Через 12 месяцев договор прекращается.

Как возобновить (администратор или руководитель):

• если остатка хватает на месяц — кнопка «Возобновить подписку» в блоке «Подписка приостановлена» вверху вкладки: окно с суммой, «Списать …»;
• если не хватает — пополните баланс (кнопка «Запросить счёт»): подписка возобновится сразу после зачисления.

Новый период начинается в день возобновления, за дни паузы платить не нужно. Тариф можно сменить после возобновления. Вернуть остаток можно по заявлению — договор при этом прекращается.

Прекращение договора

Договор прекращается, если пробный или грейс-период кончился при нулевом балансе, если истекли 12 месяцев паузы, по вашему заявлению или по решению LogiFlow.

• 30 дней после прекращения данные доступны только для просмотра и выгрузки. Все сотрудники видят полосу с датой удаления.
• Затем рабочие данные удаляются из основной системы, резервные копии — не позднее чем через 60 дней. Напоминания об удалении приходят за 14, 7, 3 и 1 день.
• Возобновить договор в эти 30 дней: пополните баланс до стоимости месяца — договор возобновится сразу после зачисления; если остатка уже хватает — кнопка «Возобновить договор». Новый период начинается в день возобновления, заявка на понижение тарифа снимается.
• Договор, прекращённый по вашему заявлению или по решению LogiFlow, возобновляет только поддержка.

Прекратить договор и вернуть остаток — по заявлению на info@logiflow.ru (Правила подписки, раздел 10).

Прекращение по решению LogiFlow

LogiFlow может отказаться от договора, предупредив заранее: договор прекращается через 30 дней после уведомления, а если к этой дате ещё идёт оплаченный период — в его конце. До этой даты сервис работает как прежде, но ничего не списывается. В блоке «Текущий тариф» — строка вида «Договор прекращается 15.11.2026 по решению LogiFlow», понизить тариф нельзя. В дату — обычное прекращение с 30 днями на выгрузку; остаток возвращается по заявлению.

Режим «только чтение»

Включается только на паузе и после прекращения договора. В пробный период, у активной подписки, в грейс-период и при нулевом балансе работа не ограничивается.

Как понять, что вы в нём

• Отметка «Только чтение» рядом с названием компании в верхней панели.
• Сотрудники видят полосу вверху экрана, а при попытке сохранить — сообщение с причиной: «Подписка приостановлена — данные доступны только для просмотра и выгрузки» или «Договор прекращён — до 15.12.2026 данные доступны только для просмотра и выгрузки» и что сделать.
• Клиент видит «Изменение данных временно недоступно. По вопросам обращайтесь в компанию:» и телефон вашей компании. Деталей биллинга клиенту не показывают.

Что блокируется и что нет

Блокируется любое изменение данных: создание, редактирование и удаление во всех разделах, загрузка файлов, новые сотрудники, подписание ЭТрН.

Работают: просмотр, выгрузка всех данных, вкладка «Биллинг» (счета, возобновление), смена пароля, уведомления, документы и согласия, деактивация сотрудников.

Как выйти

Возобновить подписку или договор — см. Пауза и Прекращение договора. Доступ возвращается сразу; если отметка «Только чтение» осталась, обновите страницу.

Как пополнить баланс

Карточка «Баланс» → «Запросить счёт» (администратор и руководитель):

1. Сумма подставлена — сколько не хватает до ближайшего списания или само списание. Её можно изменить.
2. Плательщик берётся из блока «Реквизиты для счетов». Если реквизитов нет — заполните их прямо в окне: найти по ИНН или скопировать из своего счёта или кассы. КПП обязателен для организации (ИНН из 10 цифр).
3. «Выставить счёт» — счёт с номером вида ЛФ26-000123 выставляется сразу, его можно скачать кнопкой «Скачать PDF». Письмо с PDF уходит тому, кто запросил счёт, и на «Email для счетов».
4. Оплатите счёт банковским переводом. Баланс пополнится, когда оплата поступит в LogiFlow и будет отмечена, — не мгновенно. Переплата остаётся на балансе.

Неоплаченные счета видны в карточке «Баланс»: «Не оплачен счёт № … на … до …». «Все счета» — список с PDF; счёт без оплат можно отменить. Неоплаченных счетов может быть не больше трёх.

Если кнопки «Запросить счёт» нет — напишите в поддержку: support@logiflow.ru. Акты и УПД присылает бухгалтерия LogiFlow — почтой или через ЭДО.

Смена тарифа

Кнопка «Сменить тариф» в блоке «Текущий тариф» — у администратора и руководителя. В окне — планы с ценой и лимитами; под выбранным написано, когда он начнёт действовать и сколько спишется. Актуальные планы и цены смотрите в этом окне.

• Повышение — сразу, с доплатой за оставшиеся дни периода. Дата конца периода не меняется. В грейс-период доплаты нет — новый тариф войдёт в сумму продления.
• Понижение — с начала следующего периода, деньги за текущий не возвращаются. Если к продлению файлов больше хранилища нового тарифа или сотрудников больше лимита нового фиксированного тарифа, переход не состоится. Если так уже сейчас или тариф стал недоступен, под заявкой — предупреждение, что понижение не состоится, а «Следующее списание» — по текущему тарифу; на паузе — что подписка возобновится на текущем тарифе. Заявку можно снять кнопкой «Отменить понижение».
• В пробный период — сразу и бесплатно.
• На паузе и после прекращения кнопки нет — тариф можно сменить после возобновления.

Перейти нельзя, если файлов уже больше хранилища нового тарифа или сотрудников больше лимита нового фиксированного тарифа. На масштабируемом тарифе лишние сотрудники становятся платными местами. Окно подтверждения показывает условия тарифа и ссылки на Правила подписки и Договор-оферту; если денег не хватает — предложит «Запросить счёт».

Если LogiFlow меняет условия тарифа

Повышение цены тарифа или уменьшение его лимитов вступает не раньше чем через 30 дней после уведомления (Правила подписки, п. 11.2). Администратору и руководителю приходит уведомление «Условия тарифа изменятся с …» — в системе и письмом: что было, что станет и с какой даты. Компании на пробном периоде такого уведомления не получают — оно придёт, когда проба закончится.

• Новая цена — с первого периода, который начнётся с этой даты. Уже оплаченный период идёт по старой цене. Период, оплаченный счётом, выставленным до этой даты, — по цене из счёта.
• Новые лимиты — со следующего периода: в оплаченном лимиты прежние.
• Не подходят новые условия — можно сменить тариф или выключить автопродление и работать до конца оплаченного периода (п. 11.4).

Пока изменение не вступило, его видно и во вкладке «Биллинг» — над блоком тарифа. Если LogiFlow отменит изменение, придёт уведомление «Изменение условий тарифа отменено».

Как считается доплата

Доплата = разница цен тарифов × оставшиеся дни ÷ дни периода. Оставшиеся дни считаются по московскому календарю, включая сегодняшний; сумма округляется до копеек один раз. Уже оплаченные места сверх тарифа учитываются. Так же считается доплата за место сотрудника — от цены места.

Лимиты тарифа

Сотрудники

• Фиксированный тариф — лимит жёсткий: при попытке добавить сотрудника сверх него — «Превышен лимит пользователей: N/M. Смените тариф для добавления новых пользователей».
• Масштабируемый тариф — сотрудник сверх включённых занимает платное место. При добавлении, активации или смене роли окно «Место сверх тарифа» покажет доплату за оставшиеся дни периода; с нового периода место оплачивается полностью. Подтверждает администратор или руководитель. В пробный период доплаты нет.
• Деактивация закрывает доступ сразу. На масштабируемом тарифе оплаченное место сверх тарифа остаётся за компанией до конца периода — его можно отдать другому сотруднику без доплаты, — деньги за него не возвращаются; со следующего периода стоимость уменьшится.

Уведомления о приближении к лимиту приходят на 80, 90 и 100 %.

Хранилище

Лимит жёсткий: загрузка, которая не помещается в оставшееся место, отклоняется целиком, до записи первого файла, — даже если хранилище занято наполовину, а пачка файлов большая. Появляется сообщение «Не хватает места в хранилище: занято X из Y ГБ» с пояснением, что не поместилось и сколько свободно, например «Файлы на 300 МБ не помещаются, свободно 140 МБ», и кнопкой «Биллинг» (у администратора и руководителя) или советом попросить руководителя сменить тариф. Занятое и свободное место округляются вниз. Просмотр, скачивание и удаление файлов работают при любом объёме; сами файлы LogiFlow не удаляет.

В объём входят файлы заявок, отправлений, финансовых операций, шаблоны печати компании и фото мест. Не входят титулы ЭТрН, сформированные печатные формы, архивы и выгрузки. Файлы, загруженные в форму, но не сохранённые, удаляются через сутки.

На полосе «Хранилище» во вкладке процент и объём округляются вниз — например, «99,9 %» и «4,9 ГБ из 5 ГБ», — а от 90 % появляется предупреждение «Хранилище почти заполнено: файлы, которые не поместятся в остаток, не загрузятся». До 100 % объём обычно не доходит: загрузку, которая не помещается, отклоняют раньше. На тарифе без ограничения хранилища полосы нет — только занятый объём, например «1,2 ГБ, без ограничения».

Уведомление «Предупреждение о лимите хранилища» приходит:

• на 80 и 90 % — после ночной проверки, с заголовком «Приближение к лимиту хранилища»;
• на 100 % или когда загрузку отклонили при заполнении от 90 % — с заголовком «Хранилище заполнено». Отказ при меньшем заполнении уведомления не даёт: хватает сообщения при загрузке.

В уведомлении — сколько занято, теми же числами, что во вкладке: «Использовано 9,9 ГБ из 10 ГБ хранилища (99 %)».

Повторяется только самый высокий уровень, достигнутый с тех пор, как ежедневный замер последний раз показал меньше 80 %, — по умолчанию не чаще раза в 7 дней; более высокий порог приходит, не дожидаясь интервала. «Хранилище заполнено» приходит не больше 5 раз, пока замер снова не покажет меньше 80 %. Интервал и число повторов настраивает администратор платформы.

Выгрузка всех данных

Настройки → Пользователи и система → Выгрузка данных → «Скачать все данные» — только у администратора компании. Работает и в режиме «только чтение».

Архив ZIP: таблицы Excel по заявкам, отправлениям, финансам, контрагентам и клиентам, водителям и транспорту, справочникам, сотрудникам, согласиям и акцептам, ЭТрН, биллингу (подписка, операции по балансу, счета) и журналу действий; файлы заявок, отправлений и финансов, фото мест, шаблоны печати, титулы ЭТрН; README с описанием. Пароли, ключи интеграций и токены не выгружаются.

Архив собирается в фоне — когда он готов, приходит уведомление «Выгрузка данных готова». Архив хранится 7 дней, новую выгрузку можно запросить раз в сутки.

Уведомления по биллингу

Приходят администратору и руководителю в системе. Письмом: критические (⚠) и «Окончание пробного периода» — всегда, остальные — по личным настройкам; у «Баланс пополнен», «Тариф изменён» и «Предупреждение о лимите пользователей» письмо по умолчанию выключено, «Успешное списание» письмом не приходит. Маршрутизацию по ролям можно изменить — см. Настройки уведомлений.

Уведомление	Когда
Окончание пробного периода	За 3 дня и за 1 день до конца пробы
Предстоящее списание	За 5 дней и за 1 день до конца периода — при включённом автопродлении, если денег не хватает или запланировано понижение тарифа
Оплаченный период заканчивается	За 5 дней и за 1 день до конца периода — при выключенном автопродлении
Недостаточно средств (грейс-период) ⚠	Период закончился, автопродление включено, денег не хватило
Оплаченный период закончился ⚠	Период закончился при выключенном автопродлении
Напоминание о грейс-периоде ⚠	На 3-й и в последний день грейс-периода
Подписка приостановлена ⚠	Началась пауза
Подписка приостановлена — напоминание ⚠	Раз в месяц на паузе: остаток и дата прекращения
Договор будет прекращён после паузы ⚠	За 30 дней до конца паузы
Договор прекращён ⚠	Договор прекращён: причина, дата удаления данных, как выгрузить и возобновить
Напоминание об удалении данных ⚠	За 14, 7, 3 и 1 день до удаления
Данные компании удалены ⚠	Данные удалены; только письмом, на сохранённые адреса администраторов и руководителей
Договор будет прекращён по решению LogiFlow ⚠ · Прекращение договора отменено ⚠	Назначено или отменено прекращение по решению LogiFlow
Условия тарифа изменятся ⚠ · Изменение условий тарифа отменено ⚠	LogiFlow повышает цену или уменьшает лимиты тарифа — не меньше чем за 30 дней; подробнее
Договор возобновлён	Договор возобновлён; после паузы — с заголовком «Подписка возобновлена»
Успешное списание	Списание за период; только в системе, без письма
Баланс пополнен · Оплачено место сотрудника · Тариф повышен · Тариф изменён · Понижение тарифа запланировано · Тариф понижен	По факту события
Понижение тарифа отклонено ⚠	К продлению лимиты нового тарифа не соблюдены — период продлён по текущему
Предупреждение о лимите пользователей	80, 90 и 100 % лимита
Предупреждение о лимите хранилища ⚠	80 и 90 % объёма; 100 % или отказ в загрузке от 90 % — «Хранилище заполнено». Повторы — см. Хранилище
Выгрузка данных готова	Тому, кто запросил выгрузку

⚠ — критические уведомления

Их нельзя отключить: письмо уходит всегда, даже если вы выключили email по этому типу. Это предупреждения о том, что компания может потерять доступ или данные. В конце такого письма — «Это обязательное уведомление — его нельзя отключить.»

Типичные вопросы

Внезапно ничего не сохраняется, а прав достаточно. Проверьте отметку «Только чтение» рядом с названием компании и загляните в Настройки → Финансы → Биллинг: подписка на паузе или договор прекращён.

Клиент пишет, что изменение данных недоступно. Это тот же режим «только чтение»: клиенту показывают нейтральный текст и телефон вашей компании.

Баланс нулевой — работа остановится? Нет. Пока договор действует, нулевой баланс ничего не ограничивает. Важно, хватит ли денег в конце оплаченного периода.

Оплатили счёт, а баланс не изменился. Деньги зачисляются после того, как перевод поступит в LogiFlow и оплату отметят, — не мгновенно. Если оплата долго не появляется, напишите в поддержку и укажите номер счёта.

Не могу добавить сотрудника. Либо достигнут лимит фиксированного тарифа (смените тариф), либо компания в режиме «только чтение».

Связанные статьи

• Пользователи и права — кто и кого может заводить.
• Настройки уведомлений — кому приходят письма по биллингу.
• Роли и права — матрица прав, включая доступ к биллингу.
• Решение проблем — что делать, если изменения не сохраняются.